Política de Devolução e Reembolso
Motivos Cabíveis para Solicitação de Reembolso e Prazos
1. Insatisfação com o Produto:
Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com Defeito:
Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento para defeitos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando.
Procedimento: O cliente deve acionar a garantia assim que receber o produto, enviando imagens, vídeos e provas do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas dentro deste prazo de 7 dias corridos para que possamos analisar o caso a tempo, conforme o período de garantia estabelecido por lei.
Nota: Se o cliente entrar em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não sendo possível realizar o reembolso.
Procedimento para Solicitar o Reembolso:
Comunicação Inicial:
O cliente deve comunicar a loja informando que o produto já está em suas mãos dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para produtos com defeito, o contato deve ser feito no máximo em 24 horas.
Formulário de Devolução:
Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o e-mail do cliente e enviar as provas do defeito.
Envio do Produto:
Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o nosso e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
Processamento do Reembolso:
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso será autorizado.
Prazo para Reembolso:
Boletos: 5 a 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: 30 a 90 dias, dependendo de fatores relacionados ao cartão, podendo ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros.
Na Modernux, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
1. Insatisfação com o Produto:
Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento.
2. Produto com Defeito:
Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento para defeitos como vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando.
Procedimento: O cliente deve acionar a garantia assim que receber o produto, enviando imagens, vídeos e provas do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas dentro deste prazo de 7 dias corridos para que possamos analisar o caso a tempo, conforme o período de garantia estabelecido por lei.
Nota: Se o cliente entrar em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não sendo possível realizar o reembolso.
Procedimento para Solicitar o Reembolso:
Comunicação Inicial:
O cliente deve comunicar a loja informando que o produto já está em suas mãos dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para produtos com defeito, o contato deve ser feito no máximo em 24 horas.
Formulário de Devolução:
Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o e-mail do cliente e enviar as provas do defeito.
Envio do Produto:
Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o nosso e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
Processamento do Reembolso:
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso será autorizado.
Prazo para Reembolso:
Boletos: 5 a 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: 30 a 90 dias, dependendo de fatores relacionados ao cartão, podendo ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros.
Na Modernux, prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.